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[完成处理] 用户常见账号相关问题解答汇总(2018-6-1更新)

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发表于 2018-5-8 22:12:41 |浏览量 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近后台经常收到许多锋友关于账号问题的反馈和求助,因此我们将大部分相似的问题归类,整理出了一份超详细的常见问题及解答汇总~因此遇到账号相关问题的锋友们,可以先在本帖中寻找解决办法,如果问题还是不能解决,可以到客服系统反馈求助哦~

用户常见账号相关问题解答汇总(2018-6-1更新)      

【常见问题目录】
九、用户名相关

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您可以直接点击上方标题进入相应的问题解答 或直接查看以下对应的解答正文


一、威锋客服系统(PC网页版)如何进入?
1.如果您的账号无法登陆威锋网,可以在威锋登录界面找到威锋客服系统入口。

图片1.png

2.如果您已经登录威锋网,可以在威锋网首页-右上角用户名-下拉菜单选择账户中心-客服申诉,即可进入威锋客服系统。

图片2.png

3.您也可以直接访问https://kf.feng.com/welcome.html进入威锋客服系统。


二、找回密码
1.如果您忘记密码,无法登录,请在登录页面点击找回密码按钮(或直接访问https://passport.feng.com/index.php?r=pwd/forgetPassword),通过接收手机验证码或者验证邮件的方式进行密码找回。


2.如果您没有绑定手机号,且您绑定的邮箱已无法使用或无法接收到我们的邮件,导致无法自行更改密码,您可以通过客服系统在线提交账号问题来申请改绑安全邮箱(建议使用163邮箱或QQ邮箱),请按以下格式上传相关资料:
标题:邮箱改绑申请
注册用户名:
UID:(如果忘记且无法获取请备注)
原有邮箱:
曾用密码:
注册时间:
常用登录地点:
曾用移动设备型号或曾用PC设备浏览器:
改绑的新邮箱地址:
客服在对您的信息审核无误后,便会帮您改绑新的安全邮箱。同时提醒您,为了账户安全,最好采取手机、邮箱双保险模式。


3.如果您没有绑定邮箱,且您绑定的手机已无法使用或无法接收到验证码,您可以通过客服系统在线提交账号问题来申请改绑手机(只限+86开头的大陆手机号),请按以下格式上传相关资料:
标题:手机改绑申请
注册用户名:
UID:(如果忘记且无法获取请备注)
原有手机:
曾用密码:
注册时间:
常用登录地点:
曾用移动设备型号或曾用PC设备浏览器:
改绑的新手机号码:
客服在对您的信息审核无误后,便会帮您改绑新的手机号。同时提醒您,为了账户安全,最好采取手机、邮箱双保险模式。


三、账号被盗——解封解禁申诉
问:我的账号因盗号而被禁言/封禁了,该怎么办?
一般而言,账户被封很可能是因为违反了相关版规,而被各位版主大大关小黑屋了。当然,也存在部分锋友账号被盗,发布违规内容而被关小黑屋的情况。
当您确认自己的账号存在被盗用的情况,且您已经找回被盗的账号后,可以私信各位版主大人,或进入威锋客服系统——账号问题——在线提交账号问题,提交账号登录日志截图给管理人员审核,进行账解封申请。
截图的方式如下:
点击右上角个人用户名——账户中心——日志,将账号登录的异常情况截图。

微信图片_20180601143535.png



微信图片_20180601143547.png

四、邮箱、手机相关问题
1.问:如何更改绑定的邮箱?
答:您可以登录威锋PC网页版进入账户中心(账户通行证),或者使用威锋社区APP进入个人-设置-账号安全,通过邮箱或手机验证的方式,更改您绑定的邮箱。


2.问:可是我原来的邮箱无法收到验证码,(或邮箱已经停用了,并且我的威锋账号没有绑定手机),我该怎么更改绑定的邮箱?
答:您可以进入威锋客服系统—账号问题—在线提交账号问题,按照以下格式填写相关信息,进行邮箱改绑申请:
标题:邮箱改绑申请
内容:
    注册用户名:
    UID:(如果忘记且无法获取请备注)
    原有邮箱:
    曾用密码:
    注册时间:
    常用登录地点:
     曾用移动设备型号或曾用PC设备浏览器:  
    改绑的新邮箱地址:
    登录界面的截图:
客服在对您的信息审核无误后,便会帮您绑定新邮箱。同时提醒您,为了账户安全,最好采取手机、邮箱双保险模式。


3.问:我想要绑定手机,可是我账号原来绑定的邮箱已经不用了,收不到邮箱验证码,怎么办?
答:您可以进入威锋客服系统,申请更改绑定邮箱后,再进行手机绑定。
申请更改绑定邮箱的具体操作方式:进入威锋客服系统—账号问题—在线提交账号问题,按照以下格式填写相关信息,进行邮箱改绑申请:
标题:邮箱改绑申请
内容:
   注册用户名:
   UID:(如果忘记且无法获取请备注)
   原有邮箱:
   曾用密码:
   注册时间:
   常用登录地点:
   曾用移动设备型号或曾用PC设备浏览器:
   改绑的新邮箱地址:
   登录界面的截图:
客服在对您的信息审核无误后,便会帮您绑定新邮箱。同时提醒您,为了账户安全,最好采取手机、邮箱双保险模式。


4.问:如何更改绑定的手机?
答:您可以登录威锋PC网页版进入账户中心(账户通行证),或者使用威锋社区APP进入个人-设置-账号安全,通过手机验证的方式更改绑定的手机号码。


5.问:可是我原来的手机已经停用了,收不到验证码,我该怎么更改绑定的手机号?
答:您可以进入威锋客服系统—账号问题—在线提交账号问题,按照以下格式填写相关信息,进行手机改绑申请(绑定的手机必须是+86开头的中国大陆地区手机号哦!):
标题:手机改绑申请
内容:
    注册用户名:
    UID:(如果忘记且无法获取请备注)
    原有绑定的手机:
    曾用密码:
    注册时间:
    常用登录地点:
     曾用移动设备型号或曾用PC设备浏览器:
    改绑的新手机号码:
    登录界面的截图:
客服对您的信息审核无误后,便会帮您绑定新手机号。同时提醒您,为了账户安全,最好采取手机、邮箱双保险模式。


五、内容删除相关
问:我可以注销我的账号吗?
答:相信每个威锋账号都蕴含着一段不可磨灭的时光和回忆,所以我们目前并没有注销账号的功能,同时后台也无权帮您销号哦!但销号功能正在开发测试阶段,届时您可自行申请销号。
目前您可做以下操作:

1.我想删掉我以前发过的帖子
答:您可以无限次重新编辑您发布过的帖子内容(进入帖子-1楼下方-编辑)。

图片4.png

如果您还是坚持要删除自己发过的帖子,可以联系各位版主大人或通过客服系统申请删帖。


2.我想删掉我在其他用户发布的帖子下的评论
答:虽然威锋现在不支持单独删除帖子内的某一楼层,但您可以无限次重新编辑自己发过的评论内容哦!

图片5.png

六、威锋源相关
问:为什么我上传在威锋源的资源被删掉了?
首先在这里要十分感谢各位锋友一直以来对威锋源的支持,但伤心的是,威锋源已经停止维护更新了,同时由于威锋源上各种违禁资源泛滥且屡禁不止,给我们的运营工作造成了极大的困难,因此我们暂时关闭了资源上传功能。向各位锋友真诚的说一声对不起!

如果您发现自己之前上传在威锋源上的的正规资源被删除或被禁源,可以在客服系统说明情况进行申诉。申诉需提供用户名及源地址。客服系统入口:https://kf.feng.com/index/index

七、账号不能登录
当您无法使用电脑登录威锋网时,可能是浏览器缓存的问题。您可以参考https://bbs.feng.com/read-htm-tid-2151846.html清理浏览器缓存,看问题是否解决。
如果在您清理浏览器缓存之后,依然不能登录,您可以通过客服系统在线反馈您的问题,客服会第一时间为您解答。


八、非法操作提示
问:当我在验证手机或邮箱时,提示我非法操作怎么办?
答:当您在威锋网绑定手机、邮箱时出现非法操作的提示,可以尝试在手机上下载威锋社区APP,登录后进入个人-设置(右上角)-账户安全,即可绑定手机或邮箱。


九、用户名相关
1.问:我想修改我的用户名
答:相信您给自己取的每个名字都蕴含深意,用户名一经注册无法修改哦!
但如果您是手机注册用户,默认用户名为“手机用户****”,您可以登录威锋网页版,进入账户中心(账户通行证),就可以修改您的用户名了。

图片3.png


2.问:为什么我已经修改了用户名,却还是显示原来的默认用户名“手机用户****”?
答:您可以尝试退出当前账户并重新登录,看您的用户名是否刷新,如果依然不行,您可以尝试清理浏览器的缓存,再重新登录。


十、序列号查询显示网络异常
问:为什么查询苹果序列号时总显示网络异常?    
答:由于苹果官方的限制,导致了我们的序列号查询系统经常出现网络异常的提示。但是我们的相关工作人员已经奋斗在第一线紧急协调处理该问题!相信这个问题很快就会解决。

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威锋网 + 1 2018-5-16 14:08威锋有你更精彩
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