工信部:不得限制老用户的资费选择权

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工信部:不得限制老用户的资费选择权

投稿by:aenea来源:威锋网 PostTime:2017-10-28 16:11:28

  “老用户无法享受到运营商新资费套餐的优惠”一直以来都是热议的问题,如今各大运营商推出的互联网套餐相比以前的老套餐更加经济实惠,但是无奈只有新用户才能够享有这些“优惠”。对于这个问题,工信部已经明确表示,“除双方合约另有约定外,不得限制用户的资费选择权。”

  工信部信息通信发展司司长闻库在昨日回应这个问题时说道:“很多用户已经向我们反映了这个问题,我们在收到用户的反映之后,立即约谈了三个企业,要求企业采取措施,在除了双方合约另有约定外,不得限制用户的资费选择权”。

  同时工信部给三家企业提出了明确的要求:

一、要求企业严格按照2006年原来部里发的630号文件,这个是关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知,以及后面还有一个通知文件,就是关于电信业务资费实行市场调节价的通告。这两个文件对这个问题有比较清晰的描述,我们希望三家企业严格按这个文件来执行,不得推出限制老用户选择资费的方案,并且要求企业来梳理排查现有的资费方案,如有限制用户资费选择权的行为,立即整改。

二、要求企业妥善处理用户相关的投诉,对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决,对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐,目前企业说需要系统改造,目前老用户还不能直接实现网上直接办理,我们要求基础电信企业应该为用户提供方便,通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。

三、要求企业明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表,应该及时对社会公布,尽快实现为老用户在网上直接办理。

  之前三大运营商开通了用户转换套餐的功能,用户可自由转换套餐,随后大量老用户变纷纷要求转入更加实惠的互联网套餐,但谁知却被运营商告知,这些套餐只有新用户才能够办理,老用户无奈之下纷纷向工信部投诉。如今得到工信部的明确回应,老用户们也都可以放心了。


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