您可能不知道的事:苹果如何确定iPhone的维修

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您可能不知道的事:苹果如何确定iPhone的维修

投稿by:vanfam来源:威锋网 PostTime:2017-09-02 15:37:53

文档泄露

  近日 Dropbox 泄露了一份长达 22 页的文档,该文档显示苹果如何指示其技术人员和授权服务合作伙伴来检测 iPhone 从而确定设备是否有资格进行保修期内的维修(较廉价)或执行过保维修(较昂贵), 又或者确认这是一个苹果无法修复的问题(您需要一个新的手机)。

  这份由 Business Insider 披露的文档名为"Visual/Mechanical Inspection Guide”(外观/机械检测指南),文档日期为 2017 年 3 月 3 日,该文档在内部被称为“VMI”,涵盖的机型包括 iPhone 6、iPhone 6s 和 iPhone 7,以及各自的 Plus 型号。一位苹果技术人员透露,所有产品都有类似的文件,通常用于培训。


  另一位苹果技术人员则表示,VMI 是他们使用的东西,但除非遇到奇怪的问题,否则不会经常使用它。那么 VMI 是什么样的呢?曝光的文档提供了有关常见问题的概述,包括照片,接下来我们一起详细了解。

文档剖析

  这份维修指南分为三个部分。简单来说,绿色部分中出现的问题可以享受苹果保修;黄色部分出现的问题只能享受过保(付费)维修;而红色部分中出现的问题苹果是拒绝维修的。


  屏幕玻璃下的碎片,像素异常,FaceTime 相机未对准,以及前玻璃上的单条发丝裂纹都是苹果在保修期内可以提供保修的问题,即使设备有额外的意外或液体损坏问题。这些是唯一可以自动修复的意外问题。

  用户确认液体进入设备、腐蚀证据、LCD 断裂、相机被激光损坏、撞击点处的裂纹、Lightning/音频/麦克风零部件损坏、极度磨损或穿孔、以及弯曲或分离的外壳。以上这些问题,苹果维修时提供过保(付费)维修。

  用户更换了某些部件,故意改机或损坏,非苹果原装电池或灾难性设备损害,苹果将无法维修。 外壳损坏,如划痕和磨损也不包括在内,并且对于化妆品损坏,苹果也无法提供维修。
 

其它要点

  如果您是一个长期的苹果用户,大多数的问题您应该都非常熟悉了。如果您的 iPhone 进水损坏了,您必须支付费用来维修。具体来说,对于设备进水,苹果还有一系列的规定,当员工检测问题时,需要查看内部和外部的进水情况。如果有证据显示设备进水,员工可以提出提供付费维修的服务。


  另外值得一提的是,上述的这些规则并不应用于已经购买了 AppleCare+服务的设备。AppleCare+ 全方位服务计划提供由苹果授权技术人员进行的维修或更换服务,包括部件和人工服务。其服务内容包括多达两次意外损坏的保修服务,每次收取一定的服务费。

  也就是说,为设备购买 AppleCare+ 服务后,即使设备意外损坏,也可以付费维修。对于设备的意外损坏,没有购买 AppleCare+ 服务时,苹果更换屏幕的价格在 130-150 美元之间,其它损坏问题的维修价格在 300-350 美元之间。如果购买了 AppleCare+,屏幕维修只需 29 美元,其它损坏问题的维修价格为 99 美元。

  如果您有本指南未涉及的问题,那并不一定意味着您不会获得苹果提供的维修,具体情况具体分析。目前,苹果尚未对此文档的流出发表评论。

维修定价

  在苹果官网,苹果对维修可能出现的一系列情况以及定价都有详细的说明。如果您想了解 iPhone 在中国的维修定价,不妨点击这个页面

  值得一提的是,该页面所示价格适用于由苹果提供的 iPhone 维修。其他服务提供商的定价和条款可能会有所不同。您的 iPhone 维修可能在保修、消费者权益法或 AppleCare+ 全方位服务计划的保障范围内。 

  如果苹果需要更换您的 iPhone,更换设备将会是新设备或等同于新品的设备。再次提醒,如果您的 iPhone 问题是由意外或使用不当引起的严重损坏所致,苹果可能无法提供维修服务。

  作为苹果用户中的主要设备,我们也有必要进一步了解 iPhone 在维修时的一些条款和细则,这样才能更好地维护自己应用的权益。


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